¿Por qué no hay registro de mi número de seguimiento con el envío ordinario?

El número proporcionado por el envío ordinario NO permite rastreo. Solo tiene efecto una vez que el pedido ha sido entregado o tras un intento de entrega fallido. Nos lo facilitan los servicios de envío ordinario para que podamos verificar que usted ha recibido su pedido satisfactoriamente.

 

¿Por qué mi número de seguimiento de envío Express aún no muestra historial?

El envío Express solo puede rastrearse a partir de los cuatro días hábiles siguientes al procesamiento del pedido. Antes de ese período, el número de seguimiento no ofrece información útil.

 

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Por supuesto, existe el riesgo de que los pedidos se pierdan en el sistema de correo internacional, pero la probabilidad es muy baja (inferior al 1%). Nos enorgullece ofrecerle una entrega garantizada: en el improbable caso de que su pedido no llegue, lo reenviaremos o le realizaremos un reembolso, siempre que haya proporcionado los datos de entrega correctos al realizar el pedido. Esto aplicará si su pedido aún no ha llegado transcurridos 30 días desde su envío desde nuestra parte. Si tiene alguna otra pregunta relacionada con la entrega que no encuentre respondida en nuestro sitio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto?

La causa más probable de que le falten algunas pastillas del pedido es que estas hayan sido enviadas en un paquete separado y estén por llegar en los próximos días. Si no fuera ese el caso, le rogamos que nos lo comunique para que podamos investigar el problema y reenviarle los medicamentos faltantes si procede.

 

¿Qué debo hacer si mi pedido está retenido en aduana?

En caso de que su pedido sea retenido en aduana y no pueda recibirlo, le rogamos que nos lo comunique para que podamos reenviárselo a nuestro cargo o reembolsarle el importe pagado (si prefiere no esperar).

 

¿Cómo se envían los pedidos?

Valoramos enormemente su confianza y comprendemos su preocupación por la confidencialidad y el anonimato al realizar un pedido en línea. Por eso, siempre le enviaremos los productos en paquetes discretos, cuyo exterior no contiene ninguna información sobre el contenido del paquete.

 

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. Cuando finalice su pedido y nos proporcione su dirección, podrá ver la lista completa de países habilitados para el envío.